廣州云倉，在實際操作營運中，基于人力資源優(yōu)勢,結(jié)合倉內(nèi)運營標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,實現(xiàn)倉儲業(yè)人力資源共享,從而提升效率,降低成本。通過廣州云倉多家電商倉庫運營經(jīng)驗，并依據(jù)各客戶在倉貨品、SKU、訂單、人員配置等數(shù)據(jù)分析，我們匯總以下原因?qū)绊憥齑鏈?zhǔn)確率：

• 一、人員結(jié)構(gòu)影響

• 1、人員配置：

  組織架構(gòu)設(shè)置的不合理，會讓倉儲內(nèi)部的責(zé)任與分工不明確。進(jìn)而導(dǎo)致架構(gòu)內(nèi)人員對庫存質(zhì)量控制責(zé)任心的變化。常見案例，如果讓平級的兩位經(jīng)理級去管理均會發(fā)生碰觸貨位的不同團(tuán)隊，例如分揀與上架，往往會發(fā)生在討論庫存準(zhǔn)確性責(zé)任的時候，出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

  2、人員管理：

  這里主要指的是人員本身性格是否具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)的特質(zhì)。再好的管理制度、技術(shù)設(shè)備如果由不負(fù)責(zé)任的人去操作均無法達(dá)到預(yù)期的設(shè)置目標(biāo)。

  3、管理目標(biāo)：

  考核什么得到什么，倉儲負(fù)責(zé)人必須對于庫存準(zhǔn)確性指標(biāo)有足夠的重視度與敏感性。必須將此點作為一項與管理層薪酬綁定的考核指標(biāo)。

  4、企業(yè)文化：

  企業(yè)文化宣導(dǎo)的方向，必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊、責(zé)任、服務(wù)等方面的內(nèi)容，讓團(tuán)隊成員通過企業(yè)文化的引導(dǎo)，逐步向管理者要求的行為特質(zhì)方面改善。

• 二、流程設(shè)計影響

• 1、第三方監(jiān)督

  倉儲最高負(fù)責(zé)人不可過分的相信直屬下屬給出的結(jié)果。肉眼可以直觀發(fā)現(xiàn)的問題點由該管理者自身去監(jiān)督檢查。對于隱性的大量數(shù)據(jù)必須要求公司安排第三方部門進(jìn)行監(jiān)督，而自身則作為輔助監(jiān)督存在。

  2、下游監(jiān)督上游

  往往一個企業(yè)是根據(jù)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中的功能完備性進(jìn)行部門的劃分。通過下游向上監(jiān)督，對于整體部門負(fù)責(zé)人全局把控力得到增強(qiáng)。

• 三、技術(shù)影響

• 1、信息系統(tǒng)：

  電商倉儲環(huán)節(jié)對于信息系統(tǒng)的依賴是極其嚴(yán)重的，如果沒有配套功能完備的WMS對倉儲業(yè)務(wù)進(jìn)行流程引導(dǎo)，而單純的依賴人員，對于庫存準(zhǔn)確性這項指標(biāo)的影響是巨大的。直白的來說就是沒法控制!其中關(guān)鍵性的幾個功能分別是：條碼應(yīng)用、PDA應(yīng)用、庫存貨位管理系統(tǒng)、人員信息系統(tǒng)。

  2、軟硬件設(shè)備：

  設(shè)備包含直接可以提高數(shù)量準(zhǔn)確性的設(shè)備，也包含配套系統(tǒng)支持用設(shè)備。較為典型使用的例如在入庫環(huán)節(jié)，通過條碼識別、RFID識別等設(shè)備進(jìn)行入庫品類區(qū)分與數(shù)量控制;在分揀或者盤點環(huán)節(jié)，進(jìn)行被撿品的系統(tǒng)復(fù)核確認(rèn)。

• 四、貨品影響

1、相似性：在入庫、上架、盤點、分揀、理貨等環(huán)節(jié)均會發(fā)生對商品進(jìn)行核對的環(huán)節(jié)。核對點基本分為：商品品名(漢字、字母、產(chǎn)品編碼)、商品外觀(圖案、形狀、顏色、尺碼)。

2、復(fù)雜度：對于涉及商品組裝的情況，注意防止組裝/配件出現(xiàn)疏漏遺失、匹配錯誤等情況。復(fù)雜度越高，其中間出現(xiàn)問題越大，往往出現(xiàn)就是配件

3、過于微小：例如胸針、小飾品、配件等物品在清點、保管與出庫的時候難度均會加大。

• 五、貨位設(shè)計影響

• 1、對于一品多位、多位一品、一位一品

  所謂的“位”指的是貨位，所謂的“品”指的是SKU，三種方式各有利弊，一位一品的方式，其貨位與SKU對應(yīng)關(guān)系極為清晰，代價是倉容利用率或單位面積保管量的下降。多位一品，其單位面積保管量的上升，代價是分揀效率的下降與庫存準(zhǔn)確性的間接下降。而一品多位的情況多發(fā)生在兩種情況：a、單個SKU商品數(shù)量過大一個貨位(或托盤位)放不下;b、隨機(jī)上架模式采用的副產(chǎn)物。

  2、分揀方式與其配套的分撥方式

  一般單量少的情況下會使用“摘果法”分揀，也就是逐個訂單逐個分揀的方法。單量大的情況下會使用“播種法”分揀，其形式是批量訂單統(tǒng)一分揀后再進(jìn)行分播處理區(qū)分單個訂單與對應(yīng)實物。理論上播種方式操作的復(fù)雜度會導(dǎo)致比摘果方式出現(xiàn)的差錯率會高。不過如果輔助有分撥墻、信息系統(tǒng)(波次匯總、分撥操作等)輔助的話，還是可以有效控制差錯率的情況下，還可進(jìn)一步提高分揀效率。

  3、相鄰貨位是否放置相似商品

  由于分揀、上架環(huán)節(jié)是人來操作，在分揀與上架過程中極易發(fā)生看錯了相鄰貨位的商品而出現(xiàn)分揀與上架錯誤的情況。但是這樣也不影響按照商品產(chǎn)品線進(jìn)行區(qū)域集中管理的思路，如果在信息系統(tǒng)不支持的情況下，線下做手工調(diào)撥進(jìn)行此種管理對于人力的消耗是不容忽視的。

• 六、管理影響

1、盜竊：首當(dāng)其沖要提到倉庫管理中的這個無法回避的問題。對于盜竊情況不加以控制，會出現(xiàn)重大、難以彌補(bǔ)的惡果。對于盜竊問題的解決辦法，分為防范解決三個方面。首先說軟性措施，對于一個還未發(fā)現(xiàn)盜竊事件的新團(tuán)隊，要主要從宣導(dǎo)方面著手、注重宣傳。通過文化墻、會議、培訓(xùn)等多個渠道，告知員工違法成本的高昂。如若發(fā)現(xiàn)了具體的案例，并追朔到了當(dāng)事人，可以聯(lián)合公安進(jìn)行重點教育宣講工作。硬性措施，配備安保人員、配備掃描設(shè)備、金屬探測門。通過設(shè)備手段來防范富含金屬的高值3C商品與飾品被夾帶出庫區(qū)。好的安保人員可以通過對方表情的觀察將一些非慣偷挖掘出來。制度支持，公司人事部門必須首先出具配套的管理制度，并讓員工會簽。這樣在盜竊發(fā)生后，可以有“法”可依，避免出現(xiàn)無謂的人事糾紛。

2、掉落：商品由于存儲過程中保管不當(dāng)，會出現(xiàn)商品掉落至貨架底部、箱子之間等容易忽視的區(qū)域。解決辦法一方面要靠提高盤點人員的責(zé)任心，另一方面也可以通過使用貨位盒、異常箱、理貨、盤點前死角清理等多種方式進(jìn)行規(guī)避。

• 七、改善手段

1、理貨：理貨對于提高庫存準(zhǔn)確性有著即為積極的防范意義。所謂的理貨，就是在日常管理過程中，對在庫商品進(jìn)行清理的工作，其包含商品的擺放、相鄰貨位商品的區(qū)分、異常件的清理等幾個方面。如若明確理貨方法，確定理貨周期，安排人力定期理貨，可以極大的減輕盤點時的工作量。

2、盤點：本質(zhì)上盤點行為并不能解決庫存準(zhǔn)確性的問題，好的盤點方法與過程控制可以有效的提高盤點的準(zhǔn)確性，也就是發(fā)現(xiàn)庫存問題的有效性。

盤點周期一般分為日盤、周盤、月盤、季度盤、年度盤。作為日盤，往往不會是全盤，一般都是針對當(dāng)日動碰商品進(jìn)行盤點。年度盤點往往是對于年度倉儲工作關(guān)于庫存管理這塊工作的一個匯總性操作。具體的盤點周期與庫的類型、該公司當(dāng)前庫存準(zhǔn)確性、公司財務(wù)需求等幾方面綜合確定。

盤點方法：最佳的盤點方法是使用PDA設(shè)備對在庫商品進(jìn)行逐個掃碼清點。通過信息設(shè)備驅(qū)動商品的核對工作，比利用肉眼來判別的準(zhǔn)確性、可信度均會大幅提高。最初級的盤點方法是使用紙質(zhì)盤點表，在沒有商品條碼輔助的情況下，通過肉眼對商品進(jìn)行甄別點數(shù)工作。具體公司在何種階段使用何種盤點方法，取決于該公司的信息化程度、發(fā)展規(guī)模、管理者的意識等多個方面。

盤點流程：好的盤點流程，在無關(guān)乎技術(shù)層面的情況下?；景凑杖缦马樞蜻M(jìn)行較為妥當(dāng)。盤點前(盤點方案、責(zé)任人確定與分工、盤點工具準(zhǔn)備、行政事項安排、時間確定、盤點培訓(xùn))→盤點時(動員會、分工再次明確、調(diào)撥單清理、確保數(shù)據(jù)靜態(tài)、盤點啟動)→盤點后(數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)差異比較、原因分析、盤點總結(jié)、按公司報損報溢流程審批數(shù)據(jù)、后臺庫存數(shù)量清理)

3、績效：如若影響庫存準(zhǔn)確性的過失點對當(dāng)事人與其管理者的薪資不造成影響，則很難控制庫存準(zhǔn)確性的持續(xù)改良?？冃Чぞ呃煤?，可以起到事倍功半的效果，可以極大的調(diào)動員工的積極性。

4、異常：異常處理在倉庫規(guī)模小的時候作用不明顯，畢竟分母小。但是當(dāng)作業(yè)規(guī)模大了之后，處理異常的及時性就很重要了。對于處理異常的常見手法：常見問題解答、異常跟進(jìn)處理表、異常責(zé)任人制度等。

5、復(fù)核：考慮到如果是人來操作的話，一般都會存在一個錯誤率，故此復(fù)核的必要性就體現(xiàn)出來了。在信息系統(tǒng)不完備的情況下，甚至還會存在雙重復(fù)核的情況。其代價就是人力的倍增，具體更加強(qiáng)調(diào)重視“質(zhì)量與客戶滿意度”還是“成本”則根據(jù)所在公司當(dāng)時的具體階段來抉擇。

6、收貨：多數(shù)電商企業(yè)倉儲板塊的收貨環(huán)節(jié)基本是一個小組。有些公司會起名為IQC(入庫質(zhì)量控制)，基本負(fù)責(zé)內(nèi)容就是對于入庫數(shù)量的清點與質(zhì)量的把關(guān)。在這個環(huán)節(jié)需要強(qiáng)調(diào)的是：抽驗比例的合理確定。如果在服裝產(chǎn)品線套用AQL(ACCEPTABLE QUALITY LEVEL驗收合格標(biāo)準(zhǔn))行業(yè)抽檢級別的情況下，還是可以操作的。但是針對一些例如成人用品、小家電等產(chǎn)品線則不是那么易于應(yīng)用。關(guān)鍵還是要根據(jù)自身公司的規(guī)模與側(cè)重點、還有用戶特征等方面，制定一套符合自身公司的抽檢標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣才能有效的控制人力成本與質(zhì)量控制的平衡。

7、上架：入庫時清點清楚了，如果上架出了錯，那可真是一種低級錯誤。但是這種低級錯誤的確也不斷的發(fā)生在我們的日常管理過程中。對于上架貨位的準(zhǔn)確性、上架數(shù)量的準(zhǔn)確性的控制，就成為了我們需要控制的重要管理環(huán)節(jié)。